Чи вміє держава якісно обслуговувати громадян?
Чи дійсно колишні МРЕВ перетворилися на прозорі офіси з полицями для буккросингу і дитячими куточками?
Чи реально замінити посвідчення водія за 30 хвилин, а авто зареєструвати за три години?
Ми вперше на території Кіровоградської області запускаємо проект «Таємний клієнт», завдяки якому громадяни зможуть відкрито перевірити роботу державної структури та вплинути на хід розвитку реформи в напрямку сервісу. Наша мета – отримати незаангажовані відгуки як спеціально підготовлених контролерів, так і пересічних громадян, аби покращити якість надання послуг.
Cервісні центри МВС в оновленному форматі у Кропивницькому розпочали свою активну взаємодію з громадянами вже на початку 2018 року (з 06.02.2018р.). Створили єдину візуальну зовнішню та внутрішню концепцію, імплементували внутрішні правила роботи, поставили в пріоритет мінімізацію часу при отриманні послуг та переводимо їх в онлайн.
Таємним клієнтом зможе стати будь-яка людина під час візиту до сервісного центру МВС. Для цього необхідно детально ознайомитися з анкетою-відгуком та критеріями оцінки роботи сервісного центру МВС, відвідати сервісний центр МВС та отримати реальну послугу, заповнити та надіслати анкету-відгук.
Під час свого візиту громадянин зможе оцінити роботу адміністратора за інформаційною стійкою, адміністратора, який надав послугу, екзаменатора (у випадку складання іспиту на право керування транспортним засобом), фахівця Експертної служби МВС, спеціаліста кол-центру Головного сервісного центру МВС. Клієнт також зможе зазначити інформацію щодо зручності навігації, дотримання інклюзивних умов, організації роботи сервісного центру МВС, доступності інформації на сайті та консультаційної підтримки у соціальних мережах.
Громадяни зможуть оцінити роботу в сервісному центрі МВС №3541 в м. Кропивницький, просп. Інженерів, 9/92.
Усі відгуки та зауваження будуть опрацьовані в режимі реального часу.
У рамках проекту можна буде перевірити якість надання наступних послуг: реєстрація та перереєстрація авто, отримання посвідчення водія вперше або його обмін, отримання довідки про несудимість, замовлення індивідуальних номерних знаків (повний перелік послуг – за посиланням).
Проект «Таємний клієнт» реалізовується за підтримки Консультативної місії Європейського Союзу (КМЄС) в Україні.
Стежити за нововведеннями реформи можна на сайті Головного сервісного центру МВС. За консультаціями звертайтеся на офіційну сторінку в Facebook або за телефоном (044) 290-19-88.
